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KTV营销秘诀:不同客户不同话术,你掌握了几个?

发表时间:2018-09-10 13:56 来源:厦门邦唱阅读:


对于在KTV上班的营销人员来说,必须练就“见人说人话,见鬼说鬼话”的本领。这里不是贬义,而是褒义。因为KTV的客人形形色色,只有具备足够的观察力、洞察力、沟通能力的人,才能让每个客户都心甘情愿的消费。那么对待不同类型的客人,应该怎么做呢?
 
一、生客卖礼貌,熟客卖热情
对于首次接触的顾客,由于我们对顾客所知甚少,用礼貌来迎得客人的好印象是基本。当客户来了第二次第三次,我们就可以把他当做熟客对待了。此时由于你已大致了解了对方的需求、偏好、忌讳,在交流过程中就不必要过于礼貌,因为相反熟客会对你的过分礼貌视作“生分”。所以,在面对熟客时,要尽量展现你的热情,好像你们已经是相识多年的老友,称呼也改为“哥、姐、妹妹”。
 
二、急客卖效率,慢客卖耐心
对于那种性子急的客人,你千万不要慢吞吞的跟他兜圈子,在了解他的需求后,将所有流程尽量简化处理,以最快速度给客户提供服务。
 
相反,对于慢性子的客户,你即便是再急再不耐烦,也要稳住性子,把他不理解的事情讲清楚,充分让他感觉到你对他的尊重和理解。
 
三、有钱卖尊贵,没钱卖实惠
KTV里最不缺的就是有钱的客人,这类人通常爱面子,对价格不敏感,需要的就是与众不同的服务。而你要做的就是让他们感受到自己VIP级别的待遇,在服务上最好不要出现一些低级错误,在推荐酒水时,可以往上等质量介绍,匹配他们的身份。
 
而对于消费水平较低的客户,在介绍服务或者产品价格时,往物美价廉方向走,让他们觉得物超所值。最好推荐一些限时的优惠,引导他们消费。
 
 
四、享受型卖服务,挑剔型卖细节
享受型顾客,价格不是第一位的,价值也不是第一位的,舒服才是第一位的,所以你的服务必须给他带来舒服感和享受感。而挑剔型客户,通常吹毛求疵,喜欢评判、喜欢挑错,对他来说百好不如一坏,所以必须特别注意细节,他常说的一句话就是细节决定成败。
 
 
五、犹豫型卖保障,随和型卖认同感
忧郁型客户的心理就是害怕花了钱却买错东西,这种客户需要你给他一个心安的保障。比如很多客户在购买酒水时,害怕是假酒,这时候你可以和客户保障,如假包换,打消他心里的顾虑。而随和型的客户就很好沟通了,他内心得最大诉求是别人对他的认同,你的服务再好但如果不同意他的观点,不认可他的理念他也不会开心,往往会耿耿于怀。
 
以上就是大部分的客户类型,在平日工作中,营销人员要善于总结分析,总结话术,才能和不同客户类型进行沟通时迎刃有余。


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