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会用KTV对讲机,才能更好的去搞业绩!

发表时间:2018-10-08 15:37 来源:厦门邦唱阅读:

一、对讲机的管理
机身和电池板统一编号。
对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。
发现对讲机损坏及时向直属导领报备,送至工程部维修。
领用对讲机
①至办公室领取区域对讲机 → 试机 → 可使用。
②至办公室领取区域对讲机→ 试机 → 不可使用 → 于当班经理处登记 → 更换并向经理说明情况。
对讲机交接
早晚班领班应做好对讲机交接工作,晚班下班后盘点对讲机确认无误后在对讲机交接表上签字确认,早班上班前先检查晚班交接班无误后签字确认。


 
二.对讲机的使用说明
1.将对讲机频道调整到各部门指定的专用频道上,并将音量调整适当。
2.耳麦插入或拔出对讲机时切忌是关机状态。(现场使用对讲机必须佩戴耳麦)
3.更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压,不可硬拔,上新电板时一定要推到底座上锁定为止 。
4.耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时,请保持麦克风于嘴唇距离75px至100px处。
 
三.对讲机用语范例
(一)对讲机的称呼
1.迎宾接待人员统称为:“前台”
2.收银柜台分为:房费、散台、超市,统称为:“收银”
3.影音技术人员称为:“技术”
4.工程维修人员称为:“工程”
5.安勤部人员称为:“安勤”
6.保洁人员称为:“保洁”
(二)对讲机规范用语
1.有客人进场欢唱,主接安排好房间后通知区域:
例: 叫:A区、A区,A07准备待客,谢谢!
答:A区收到,A07准备待客,谢谢!
叫:A区、A区,A07待客五位,计时消费,谢谢!
答:A区收到,A07待客五位,计时消费,谢谢!
2.区域通知前台主接开机:
例: 叫:前台、前台,A07开机,A07,谢谢!
答:前台收到,A07开机,A07,谢谢!
3.核对待客房间状态:
例: 叫:前台、前台,对一下A区房态,A区,谢谢!
答:前台收到,A区占用房3间A01、A03、A07,谢谢!
叫:A区收到,一致,谢谢!
4.区域有包厢买单
例: 叫:收银、收银,A07预买两个小时,无优惠,谢谢。
答:收银收到,A07预买两个小时,无优惠,谢谢。
叫:收银、收银,A07买现,A07,谢谢。
答:收银收到,A07买现,A07,谢谢。
5.预买的客人提前离场,通知收银关机:
例: 叫:收银、收银,A07客离关机,A07,谢谢。
答:收银收到,A07客离关机,A07,谢谢。
6.包厢初清完毕后,及时通知前台:
例: 叫:前台、前台,A07初清可待,A07,谢谢。
答:前台收到,A07初清可待,A07,谢谢。
7.前台询问区域房间是否清理完毕:
例: 叫:A区、A区,A07是否初清可待,谢谢。
答:A区收到,A07初清可待,谢谢。
答:A区收到,A07正在加紧清包,谢谢。
8.楼面如果有包厢电脑死机或音响故障的话。
例:叫:技术,技术,A区A07需要调音,A07,谢谢。
答:技术收到,A07需要调音,A07,谢谢。
9.前台通知全场或询问事情:
例:叫:各区、各区,XX套餐现已售完,谢谢。
答:A区收到,谢。 答:C区收到,谢谢。
答:B区收到,谢。 答:V区收到,谢谢。
叫:各区、各区,有没有看到XXX,谢谢。
答:A区没有,谢。 答:C区没有,谢谢。
答:B区没有,谢。 答:XXX在V区,谢谢。
10.访客到场,前台通知区域:
例: 叫:A区、A区,A07访客2位,A07,谢谢!
答:A区收到,A07访客2位,谢谢!
11.客人部分离场,区域通知前台:
例: 叫:前台、前台,A07客离2位,A07,谢谢。
答:前台收到,A07客离2位,谢谢。
12.有特殊客人到(相关单位,公司的贵宾,警察临检等。)
例:主接干部立即回报当班次的主管。并通知该区域:
叫:A区、A区,A07待客十位,客人是税务局的,麻烦
服务多留意,谢谢!
答:A区收到,A07加强服务,谢谢。
13.同事之间的对答:
例: 叫:XX、XX,收到请讲。
答:收到请讲。
叫:(叙述事情)
答:收到、收到,谢谢。
14.在使用对讲的过程中,没有听清楚对方所讲的内容:
答:麻烦重复一次,谢谢。
15.当事人不方便回复对讲机时,协助回答。
答:XX,代收,谢谢。
 
四.使用对讲机的注意事项
1.对讲机的通话:称呼、多使用敬语 和服务性语言。
2.对讲机要有问有答。
3.讲话时,先按住通话键1-2秒钟,在讲话。
4.切勿抢频:
听到对讲机中有同时在对话时,需待其讲完后,在开始发起通话。如果在对讲机中,有上级领导在使用中各干部严禁插播,等领导使用完后方可进行使用。
5.称呼领导不可直呼其名,一般采用“姓氏+职位”的称呼方式,例如:王主管,李总等等。如果有两个同姓的领导,例:张三,张主管,收到请讲。
6.对话中重要的部分要复诵。
7.注意对讲机用语文明,提高工作效率。

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