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KTV经营常遇13种类型客人性格心态

发表时间:2018-03-17 17:25 来源:厦门邦唱阅读:

KTV是生是死,是成是败,其实都是决定在客户手中,客户认为你好,捧你的场,你的场子自然是风风火火热热闹闹,客人如果认为你不好,不捧你的场,那你的场子自然就是黯然销魂无人问津,所以说,客户,是KTV的立身之本,而客户也有很多种,怎样让不同的客户认同你的场子?首先就是要知道到底都有哪些类型的客户,才好对症下药。

一、大方型客人

性格特征:

性格大方,豪爽,买单、给小费爽快

服务策略:

努力促销名贵的酒提高消费,尽量询问并记录客人的姓名、电话、会员卡号、赞美、奉承。

二、小气型客人

性格特征:

计较价格,要求赠送,折扣,查账单

服务策略:

点单征求客人的同意,注意控制消费,留下帮客人省钱的感觉,给客人留下好感。

三、多疑型客人

性格特征:

疑心重,不愿多说话或问这问那,服务要求高,查账单.

服务策略:

要站在客人的角度和立场,多观察询问他,说话诚恳,言必信,行必果,让他觉得你是为他好,以赢得信任,获得更多订单。

四、老实型客人

性格特征:

不爱说话也不喝酒,傻傻地坐在那里,等着你和他说话,也不爱玩.

服务策略:

主动和他说话,看他对什么话题感兴趣就和他一起聊。

五、色鬼型客人

性格特征:

表情色眯,喜近距离接触,动手动脚

服务策略:

以游戏、色盅、唱歌、敬酒等方法引开其注意力,不要轻易让客人得逞;以毒攻毒,做到不卑不亢。

六、顽固型客人

性格特征:

执着的性格,固定的嗜好,钻牛角尖

服务策略:

要服从他,婉转地处理意见,抓住客人的心意,顺从他。

七、长辈型客人

性格特征:

怜悯、同情心,体贴,理解,好帮助人

服务策略:

赞美,奉承、幼稚的问题,小鸟依人,赢得关怀。

八、发泄型客人

性格特征;

来玩儿就是发泄自己的不愉快的,所有的烦恼全部都发泄出来,可能拼命地骂人,还会动手打人.

服务策略:

注意倾听他的不愉快,体贴认同他的观点,骂人者忍受,可能动手者,小心伺候,保持适当距离。

九、自大型客人

性格特征;

来玩儿就是发泄自己的不愉快的,所有的烦恼全部都发泄出来,可能拼命地骂人,还会动手打人.

服务策略:

注意倾听他的不愉快,体贴认同他的观点,骂人者忍受,可能动手者,小心伺候,保持适当距离。

十、捧场型客人

性格特征:

业绩不够时,客人来了,不喝酒,就一个人

服务策略:

感激他对你的关爱、照顾和帮助,多和他聊一聊他喜欢的话题,让他轻松快乐起来,一起度过一个愉快的夜晚。

十一、斯文型客人

性格特征:

彬彬有礼,有素养,伪装,难了解真相

服务策略:

热情而有礼仪,以其人之道还制其身,聊他感兴趣的话题。

十二、老土型客人

性格特征:

一般是第一次来玩儿,但还死要面子

服务策略:

顺着他的意,别嘲笑他,投其所好,无论心里想什么,都不要表现出来。

十三、悲观型客人

性格特征:

消极情绪,饮酒,伤感的话题、歌曲

服务策略:

应当让让自己的心情保持愉快,并保证阳光的微笑,用自己的微笑去感染他,尽量提起他的话题,倾听,同情开导,关心他,多谈开心的事去感染他。


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