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KTV营销经理的工作内容及需要具备哪些职业素质

发表时间:2018-04-08 17:14 来源:厦门邦唱阅读:

KTV营销经理的任务是保证KTV的上座率和客流量,其责任的重要性关系着KTV的经营效益,那一位合格的KTV营销经理的工作内容有哪些,需要具备哪些职业素质
 
 一、工作内容
1. 根据KTV 经营的要求,制定广告及各种宣传推广活动计划,策划、组织 KTV 会员制及会员活动,利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起KTV形象,并逐步提高KTV的知名度。
2. 广泛了解和收集各个同行市场信息,做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求,策划促销和优惠活动。
3. 与销售部门和接待部门密切配合,做好各项接待工作,尤其是做好VIP 客人的接待工作。
4.负责安排制作各种 KTV 最新宣传资料,与邦唱KTV 管理软件合作,了解对手的公关策略和手段,并采取相应的措施。
5.与各界人士、旅行社、商社、政府机关、建立并保持良好的关系,适时做好KTV 的形象宣传。
6.定期向外界发布消息,介绍KTV 最新服务项目和管理新动向等。
7.主持公关部日常工作,率领并督促下属准确按时完成各项任务。
8.制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。
9.充分了解和掌握市场信息, 进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售和优质服务的基础上进行经营决策。
10.组织实施宾馆酒店的业务拓展和商品销售活动,树立和提高宾馆酒店的声誉, 使KTV的服务和生意更好。
11、负责业务的开展,受理个人或者单位的订房,订酒会,订包房等服务。
12.组织和参加 VIP客人的的接待,并将他们的情况转告各个促销人员。向客人 介绍KTV 的情况,如新来的小妹,了解他们的的实际需要和爱好,并尽量给予满足。
13.凡公司有活动,要向经常有联系的大客户,老客户发贺电,贺卡,邀请他们前 来参加庆祝活动。
14保持好与客人的良好关系,征求他们的意见,加强与他们之间的友好关系,希望在业务上得到他们的支持。
15.负责收集,积累本KTV的资料,并进行宣传。
16.利用可以利用的一切工具,宣传 KTV 的业务,包括利用网络,报纸,电视等一切媒体。 17.负责促销人员的招聘是其中是重中之重,以确保优质的服务。
 
二、营销经理的职业素质
1、强烈的敬业精神,KTV娱乐的对象是有感情的客人,而且大多是晚间工作,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。
2、敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。
3、良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。
4、说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。
5、宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
 

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